2021年: 某・保険販売代理店での話です。
11月の下旬より、営業担当さんから「XXX生命の保険料試算ツールで試算した結果が表示されない・印刷ができない」といった問い合わせが急に増えだしました。

この記事は、その問い合わせについての雑感です。

ショウT

タイトルで思いっきりネタバレしとりますが、お暇な方はぜひお付き合いください

64bit版 Acrobat Reader DCに泣かされた話

問題について
- エラー内容
- 原因は…
対応について
- 32bit版を再導入
- レジストリから自動更新を無効に

問題について

エラー内容

11月・毎月恒例の月末対応でバタバタしている頃、営業担当さんから「XXX生命の保険料試算ツールで試算した結果が表示されない・印刷ができない」といった内容の電話が結構な頻度で来るようになりました。

各保険会社が自前で用意している[保険料試算&申し込みサイト]があるのですが、そこで試算した内容をPDF形式で出力・印刷してお客様にお渡しする、といった営業さんには毎度おなじみのフローで異常が生じているようです。

具体的には、webブラウザ(IE)上で試算→出力を押す→「Adobe Acrobat または Reader に問題があります。」というエラーが出て先に進めない、といった状態です。

原因は…

この症状が出ている営業さんの端末をリモートで確認すると、ほぼ全員が64bit版のAcrobat Reader DCに切り替わっておりました…

どうやら11月中旬より、64bit版のAcrobat Reader DCが順次配信されているようです。

64bit版「Acrobat Reader DC」が日本でも提供開始～32bit版からの更新も順次開始／「Acrobat DC」と「Acrobat Reader DC」の64bitインストーラーは共通に

米Adobeによると、「Acrobat DC」および「Acrobat Reader DC」の64bit版提供が一部の地域から段階的に進められているとのこと。日本でもWindows環境で64bit版「Acrobat Reader DC」の提供...

既存の32bit版が自動的に64bit版へ変わり、その結果、IE側でうまくAcrobat Readerを呼び起こせていない状態なのでしょうか…

いつの間にか勝手に切り替わるのは勘弁してほしいですね…

ちなみにこの自動更新と関連して、「PDFを開く際の既定のアプリが(Acrobat Reader DCから)勝手にChrome(Edge)に切り替わっている」といった問い合わせも、そこそこ来るようになりました。

最近「PDF ファイルの関連付けが勝手に変わった」と言う問い合わせが増えてけど、どうも Adobe Acrobat Reader DC が 32bit から 64bit 版に自動アップデートされてるらしく、これ多分、内部的に 1 回アンインストールされてるな（関連付け先がなくなったので、Windows が適当なものに代替設定）。
— Tsugawa/CubeSoft, Inc. (@tt_clown) December 15, 2021